“Ik kan niet achter de kwaliteit staan”

Mobiele Fietsenmaker Tom repareert wel gewone fietsen en e-bikes, maar geen fatbikes. Een principekwestie, vertelt hij. Door duidelijk te kiezen, voorkomt hij heel wat discussies.

Waarom Tom geen fatbikes repareert? Daar kan hij kort over zijn. “De kwaliteit van de meeste fatbikes is gewoon ontzettend slecht. Dan heb ik het zowel over de onderdelen als over de montage. Een voorbeeld: een klant belt omdat zijn fatbike niet goed remt. Ik kan dan de kabels vervangen, maar de remblokken zijn ook niet goed. En het is gewoon niet goed ontworpen en gemaakt. Dus ik kan repareren wat ik wil, de remkracht blijft onvoldoende. Ik kan daar niet achter staan.”

Netjes uitleggen

Volgens Tom helpt het om hier een duidelijke keuze in te maken. “Ik verzandde regelmatig in lange discussies met klanten. Nu ben ik gewoon duidelijk: ik repareer geen fatbikes. Punt. Nog steeds bellen er wel klanten die me vragen om voor een fatbike langs te komen. Dan leg ik netjes uit waarom ik dat niet doe. Het is voor een klant financieel gewoon ook niet slim. Ik heb geen onderdelen en geen software. Ik kan misschien wel achterhalen wat er mis is, maar kan het probleem vervolgens niet oplossen. Na die uitleg snappen de meeste klanten wel dat ze beter naar hun dealer kunnen gaan.”