Verhalen van de werkvloer

Sleutelen aan communicatie

Niemand houdt meer van auto’s dan onderhoudstechnicus Emiel Wielage. Maar op de werkplaats liep niet alles op rolletjes: Emiel vond het lastig om helder te communiceren, terwijl dat zo belangrijk is in zijn werk. Hij wilde veranderen én dat lukte.

Naam Emiel Wielage
Leeftijd 43
Functie Onderhoudstechnicus bij Autobedrijf Otten

 

‘In ons vak is goed sleutelen cruciaal, maar communiceren is bijna net zo belangrijk. Om collega’s te assisteren, klanten te woord te staan, technici iets uit te leggen: noem maar op. Als dat niet goed gaat, krijg je irritaties. Of erger nog, want slechte communicatie kan zelfs gevaarlijke situaties opleveren als je met de remmen van een auto bezig bent en je even een klant moet helpen. Voor je het weet vergeet iemand een remklauw of een wiel vast te draaien. Dat wil je natuurlijk niet! Ik had moeite om aan te geven wat ik wilde. Dat moest veranderen.’

 

‘Ik had totaal geen overzicht meer’

 

Overal briefjes
‘Iedereen legde steeds briefjes voor mij neer. Doe dit en doe dat. “Het komt goed, het komt goed,” riep ik dan, maar ondertussen had ik het overzicht niet meer. De emmer liep vol en ik had niet langer het gevoel dat het echt nog goed zou komen. Ik zag door de bomen het bos niet meer. En ja, dan roep ik ook wel eens iets anders dan “het komt wel goed”… iets wat ik misschien niet mag zeggen, als je begrijpt wat ik bedoel.’

Laat maar zitten…
‘Het is niet makkelijk om problemen met communicatie zelf op te lossen. Ik wist niet waar ik moest beginnen. Mijn oplossing was dus heel simpel: “Laat maar zitten, ik maak rustig mijn klus af en dan zie ik wel verder”. Maar dat is natuurlijk geen duurzame oplossing. Ik vond het nodig dat een onpartijdig iemand meekeek. Een persoon van buitenaf: een loopbaancoach van OOMT. Dat was het begin van deze nieuwe Emiel.’

 

‘We moeten met elkaar leren praten’

 

Blijf positief
‘Stop met die briefjes over en weer! Dat is eigenlijk het eerste wat loopbaancoach Judith van der Laan mij leerde. We moeten als collega’s met elkaar praten. Anders krijg je ruis. Ruis maakt dingen altijd groter dan ze zijn. Praat met elkaar! En dat is precies wat we hebben gedaan. Judith liet zien hoe belangrijk een 10-minutengesprekje kan zijn. Wat gaat er niet goed en wat gaat er vooral wel goed? Dat laatste is nog belangrijker. Werk wordt leuker als je het positieve van elkaar ziet en benoemt.’

Ik kom erop terug
‘Judith heeft me een jaar begeleid. Dat was intensief. Ik moest bijvoorbeeld opschrijven wat me dwars zat. Daar had ik veel profijt van. Als iets zwart op wit staat kan ik er namelijk over nadenken en leer ik wat ik echt wil. Daarna sta ik steviger in mijn schoenen. Zij liet me zien hoe ik de juiste woorden kon vinden. Weet je wat ik heb ontdekt? Dat je niet meteen iets hoeft te zeggen als een collega wat vraagt. “Ik denk er even over na en kom er daarna bij je op terug.” Dát is ook een antwoord. Dat geeft mij rust en collega’s zijn nooit verontwaardigd. Sterker nog, ze zijn juist tevreden als ik vervolgens bij ze terugkom met een doordacht antwoord waar iedereen blij van wordt. Mooi toch?’

Communicatie-APK
‘Deze branche mag meer aandacht besteden aan communicatie, denk ik. We zijn over het algemeen geen praters. Toch is juist dat belangrijk. Praat met elkaar. En vraag door als je iets niet begrijpt: wat bedoel je? Ik raad iedereen die handvatten zoekt een OOMT-coach aan. Maar je moet het echt zelf willen. Bij mij gaat het de goede kant op. Ik moet wel oppassen dat de lessen niet verwateren door drukte. Zo’n 10-minutengesprekje bijvoorbeeld. Dat geeft zoveel lucht en kan eigenlijk altijd. Ik bedoel: het zijn maar tien minuutjes hè? Ook buiten het werk om heb ik veel aan mijn communicatie-APK. Als zo’n vervelend mannetje van een energiemaatschappij belt zeg ik heel stellig dat ik geen interesse heb. Netjes máár duidelijk. Ik ben trots. Ik weet nu wat ik wil én hoe ik dat kan bereiken.’

Kijk wat een OOMT-coach kosteloos voor jou kan doen.

Ze zijn er voor jou!

OOMT-coaches helpen jou verder

Mis niets

Blijf op de hoogte van het laatste nieuws en de ontwikkelingen binnen de mobiliteitsbranche met de Booster nieuwsbrief!

  • DD dash MM dash YYYY
  • Wanneer je op 'Houd mij op de hoogte' klikt, ga je akkoord met onze privacy policy.

Voordat je vertrekt...

Schrijf je in voor de OOMT nieuwsbrief en blijf op de hoogte van het laatste nieuws van OOMT en de ontwikkelingen binnen de mobiliteitsbranche.

DD dash MM dash YYYY
Wanneer je op 'Houd mij op de hoogte' klikt, ga je akkoord met onze privacy policy.